Pesquisa de Subtexto de Martin Lindstrom

Os 7 Passos da Pesquisa de Subtexto de Martin Lindstrom

A Pesquisa de Subtexto de Martin Lindstrom se baseia na metodologia 7c, criada pelo autor, para identificar pequenas pistas que refletem grandes oportunidades de mercado.

Os 7 passos da Pesquisa de Subtexto são: coleta, comunicação, conexão, correlação, causalidade, compensação e conceito.

A Pesquisa de Subtexto de Martin Lindstrom é realizada principalmente dentro de casas de consumidores e visa, através de observar seus pertences e seus costumes, entender quais são os gaps emocionais que aquela pessoa e a sociedade na qual ela está inserida possuem.

Mas vamos aos 7 passos!

Coleta: Como Suas Informações São Traduzidas em Uma Casa?

A coleta é o primeiro passo da Pesquisa de Subtexto de Martin Lindstrom. Aqui, você quer entender o contexto no qual a pessoa está inserida antes de encontra-la.

É necessário remover o filtro de nossos interesses, crenças, preocupações e preconceitos para que possamos entender o fenômeno objetivamente.

O interessante é conversar com observadores sociais e culturais, ou seja, cabeleireiros, garçons, pessoas que tem contato com várias pessoas, além de pessoas de fora. Assim, você tenta entender o que acontece na cidade, como são as pessoas, quais sãos os eventos em que elas vão, o que as dividem, como é a coleta de lixo da cidade, se as pessoas se olham nos olhos ou se evitam, se elas já sentiram medo naquele local (se sim, o porquê) etc.

Enfim, você quer entender o que é aquele lugar aos olhos dos outros. Quem vive ali e como vive e assim entender um pouco sobre a tradição, o clima, a regência e a religião do local também.

Aqui você quer ter o máximo de perspectivas diferentes e confiáveis para começar a criar hipóteses sobre os consumidores daquele local.

Se for o trabalho pra uma marca específica, converse com usuários atuais, antigos usuários e potenciais usuários para entender como esses grupos se dão nesse local.

Comunicação: Que Reflexões Emocionais Distintas Você Está Observando?

Você precisa então começar a criar uma narrativa. Aqui você irá aos consumidores, à casa deles, já munido de algumas hipóteses.

Entenda que tudo na casa se comunica. Tudo é pista. Nada está em um lugar por acaso. Tudo está posicionado para uma razão.

Aqui há a divergência dos eus. O eu idealizado, que queremos mostrar, com os objetos que colecionamos, nossas artes, geralmente à vista. E o eu real, privado, que está dentro de armários, geladeiras, guarda-roupas, ou pastas de computador.

Do que a pessoa se orgulha? Qual emoção cada roupa provoca? O que é mais importante na vida dela? O que mais preocupa essa pessoa?

Esses são todos fatores que você está tentando encontrar tanto direta como indiretamente.

Conexão: Quais São as Consequências do Comportamento Emocional

Na terceira etapa da Pesquisa de Subtexto de Martin Lindstrom você já tem algumas pistas, algum “small data”, que começa a revelar algumas coisas.

Agora, tente começar a fazer as conexões. Para que lugar essas pistas apontam? O que elas, conectadas, indicam? Há algo relacionado com sua hipótese inicial?

Você está procurando o “buraco” emocional aqui. O exagero de alguma coisa ou a falta de alguma coisa que está visível ou escondida nas entrelinhas.

Correlação: Em Que Momento os Comportamentos ou Emoções Apareceram Pela Primeira Vez?

Bom, agora você precisa entender quando isso aconteceu. Relacionar as coisas aos fatos. Quando a mudança de comportamento do consumidor ocorreu? Um casamento? Uma separação? Qual o momento marcante da vida da pessoa marcou uma grande mudança de comportamento?

A história da pessoa e seu passado tem grande influencia sobre a forma como ela age atualmente.

Causalidade: Que Emoção Isso Evoca?

Ao entender quando as mudanças ocorreram, observando fotos e revisitando lembranças, tente se perguntar: que emoções isso evocaria em um humano?

É necessário aqui empatia. Traga as questões levantadas com os observadores para tentar entender melhor essas mudanças.

Compensação: Qual é o Desejo Insatisfeito ou Não Realizado?

Agora que você já revisitou tudo isso, qual é o desejo que não está sendo atendido naquele lugar? Qual a melhor maneira de realizá-lo?

Procure pelos momentos mais felizes das pessoas. Faça um contraste entre esses momentos e o agora, balanceando pelo olhar dos observadores e as pistas encontradas.

O que não está sendo atendido para aquele consumidor naquele local?

Conceito: Qual é a Grande Ideia de Compensação Para o Desejo do Consumidor Que Você identificou?

Agora que você já está com “a faca e o queijo na mão”, qual o produto/serviço você acha que seria o ideal para suprir essas demandas reprimidas desses consumidores?

Como você pode usar essas histórias levantadas para criar um produto para aquele local e aquelas pessoas?

Aqui é o momento criativo. Você já está com toda informação em mãos, precisa agora ver o que fazer com ela.

Considerações Finais

Mas bom, era isso, espero que tenha ficado claro a Pesquisa de Subtexto de Martin Lindstrom e como ela se dá. Claro que para muitos é difícil se imaginar entrando na casa de alguém e fazendo uma pesquisa tão minuciosa.

Contudo, há formas de se adequar à realidade de cada um. Observe como o cliente se comporta no seu ponto de venda, o que ele evita, o que o atrai. Talvez uma tomada descoberta o faça instintivamente afastar-se do local pela segurança dos seus filhos. Talvez uma imagem religiosa a atraia ou a afaste, a depender das emoções que ela causa nessa pessoa.

Enfim, cabe a você observar e encontrar as pequenas pistas que farão você repensar o seu negócio.

Espero que tenha gostado!

E caso queira revisitar um pouco da conversa sobre o livro “Small Data”, de Martin Lindstrom, é só seguir abaixo.

Ir para: Resumo: Small Data, de Martin Lindstrom.

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