Como Usar o WhatsApp no Marketing Digital?
Como essa ferramenta de comunicação entre amigos e familiares pode ser utilizada para realizar estratégias de aquisição, engajamento, conversão e retenção de clientes?
Veremos isso agora!
Como Conseguir Novos Clientes Com o WhatsApp no Marketing Digital
A primeira forma para usar o WhatsApp no Marketing Digital é para realizar a aquisição de novos clientes. Ou seja, atrair pessoas que não conhecem você e seu negócio.
E como fazer isso?
A primeira coisa que você precisa fazer é facilitar esse contato contigo e com o seu negócio por meio de Links de WhatsApp.
E o que são esses links de WhatsApp?
Eles são links que levam direto a uma conversa contigo! E podem vir, inclusive, com um texto preparado.
A maneira mais fácil de fazer isso é escrever wa.me/55 e colocar no número de seu telefone.
Para criar um link com um texto, talvez seja mais fácil usar uma ferramenta que gere isso, como a Convertte.
Agora que você já tem o link para seu WhatsApp, comece a divulgá-lo junto de suas publicações, na sua bio do Instagram e onde você conseguir.
Você também pode fazer um QR Code (depois veja como rastrear se isso está funcionando! 🙂) com esse link e divulgá-lo nas ruas de sua cidade, por exemplo. Ah, o QR Code é aquele código de barras quadrado que te leva para algum link. Nesse caso para seu WhatsApp!
Use esse link também em seu site e sempre que puder caso seu objetivo seja atrair o contato de novos clientes!
Outra forma de como usar o WhatsApp no Marketing Digital é por meio de seus “irmãos”, filhos nosso querido Mark Zuckerberg.
Quem?
Oras, Instagram e Facebook! Mais especificamente Facebook Ads.
Com o Facebook Ads, você pode utilizar-se do Facebook e do Instagram para criar campanhas que levarão os clientes diretamente para seu WhatsApp (aqui, WhatsApp Business apenas, ok?).
Agora você já está utilizando o WhatsApp para captar clientes para seu negócio de forma inteligente.
Como Engajar e Converter Novos Clientes Com o WhatsApp no Marketing Digital
Engajar e converter… Ou seja, criar relações e fazer com que os clientes comprem contigo, de fato, em última instância. Uma importante parte sobre como usar o WhatsApp no marketing digital.
Converter tem um sentido meio amplo no marketing digital, visto se relaciona com o seu objetivo na campanha. A própria conversa no WhatsApp pode ser tratada como conversão, inclusive.
Mas, entenderemos aqui como de fato a venda. O negócio fechado.
Como a maioria dos negócios visa um contrato, uma venda e uma troca financeira, a conversão não acontece definitivamente no WhatsApp. Portanto, o engajamento e a conversão andam juntos aqui, por levarem o teu cliente a fechar o negócio contigo, muito provavelmente com um aperto de mão.
E como isso funciona?
Você pode estar oferecendo algumas promoções via lista de transmissão (lembre-se, seu cliente deve pedir por isso e ter seu número registrado). Algo que como um cardápio diário, caso você ofereça comidas à delivery.
Pode coletar informações sobre ele e mandar informações e assuntos de seu interesse.
Pode, por fim, responder suas perguntas visando o que você quer: que ele feche um negócio contigo. Que ele converta!
Para isso, é legal você entender um pouco das ferramentas do WhatsApp Business, como as “respostas rápidas” e criar scripts de venda para te guiar ao longo da conversa com seus novos possíveis clientes.
Como Reter Clientes Com o WhatsApp no Marketing Digital
Conseguir novos clientes é caro! Você pagar com tempo e paga com dinheiro. Por exemplo, para correr campanhas, você estará pagando por impressões e por cliques. Logo, valorize seus clientes!
Nesse sentido, o WhatsApp serve como uma poderosa ferramenta para reter clientes.
E como?
Bom, o cliente fez uma compra. Você pode, então, usar o WhatsApp para, uma semana depois, perguntar se está tudo certo, se ele precisa de algum auxílio.
Um mês depois, você pode refazer a pergunta, oferecer pra ele para convidar algum amigo para conhecer seu negócio (uma oferta 2 por 1, por exemplo).
Você pode perguntar suas preferências e produtos sobre os quais ele tem interesse para que você o informe sobre isso. Ou oferecer algo que faça sentido com o tipo de compra que ele fez depois de dois, três meses.
Mantenha também um registro sobre a compra, pois a maioria dos produtos necessitam de substituição. Logo, quando ele tiver que fazer uma nova compra, por que não com você? Mande uma mensagem quando o período de troca se aproximar! A maneira mais fácil de se lembrar disso, inclusive, é um CRM, ou seja, um software de gestão de clientes.
Mas e aí, deu pra entender um pouco como usar o WhatsApp no marketing digital?
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